CASE STUDY
FORMULARZ REKLAMACYJNY
System obsługi reklamacji i innych zgłoszeń kierowanych do działu obsługi klienta.
Nasz długoletni klient, Fomar Poland z grupy MAT Holdings, poprosił nas o wsparcie techniczne przy opracowaniu nowego procesu reklamacyjnego.
Stworzyliśmy interfejs użytkownika SPA (React), który umożliwia konfigurację grup tematycznych wsparcia technicznego oraz formularzy dostosowanych do konkretnych zagadnień. Dodatkowo, opracowaliśmy aplikację Web API w frameworku .NET 8, eksponując odpowiednie metody dla interfejsu użytkownika oraz integrując się z API portalu Microsoft DevOps i Microsoft Dynamics 365 – Customer Service Center.
W pierwszej fazie klient zdecydował się na wykorzystanie oprogramowania Microsoft DevOps do obsługi zgłoszeń od swoich klientów. Dzięki jego funkcjonalnościom i obiektom work-item, nasz zespół mógł rozbudować je o wszystkie wymagane pola. Nasza integracja z Microsoft DevOps automatycznie tworzy nowe zadania dla obsługi klienta, przypisując odpowiednią osobę w zależności od zgłoszenia.
SZCZEGÓŁY
Cel projektu
Nowy proces reklamacji.
Przemysł
Motoryzacja
Technologie
React.js, Microsoft .NET 8, Microsoft DevOps, Microsoft Dynamics 365
Zadania
- Przygotowanie analizy wymagań
- Wdrożenie rozwiązania we współpracy z interesariuszami Fomar
- Testy i uruchomienie systemu
- Utrzymanie i rozwój oprogramowania
Wyniki
- Formularz internetowy umożliwiający klientom rejestrowanie reklamacji.
- Integracja z Microsoft DevOps, automatyczne generowanie nowych zadań dla zespołu obsługi klienta i przypisywanie odpowiednich pracowników na podstawie szczegółów zgłoszenia.
Korzyści
- Oszczędność kosztów
- Lepsze doświadczenie klienta
- Wydajne przepływy pracy
JAKIE BYŁY POTRZEBY?
Nasz wieloletni klient, Fomar Poland z grupy MAT Holdings, poprosił nas o wsparcie techniczne w opracowaniu nowego procesu reklamacji.
CO DOSTARCZYLIŚMY?
Opracowaliśmy formularz internetowy umożliwiający klientom rejestrowanie reklamacji. Nasze rozwiązanie płynnie integruje się z Microsoft DevOps, automatycznie generując nowe zadania dla zespołu obsługi klienta i przypisując odpowiednich pracowników na podstawie szczegółów zgłoszenia.
Chcesz dowiedzieć się więcej o usłudze?
Wyślij nam wiadomość!
Paweł Kieżyński
CEO
pawel.kiezynski@mped.pl
+48 508 040 852