Case study automatyzacji obsługi
Kiosk Samoobsługowy MPED
Autorski kiosk łączy ekran dotykowy, płatności, fiskalizację i dedykowane oprogramowanie, automatyzując sprzedaż, rezerwacje i obsługę kolejek.
Projekt w skrócie
- Produkt
- Autorski kiosk samoobsługowy MPED
- Zakres
- Sprzęt, oprogramowanie i integracje
- Środowisko
- Usługi, rekreacja, kultura i handel
- Rezultat
- 50% krótszy czas obsługi klientów
Kontekst operacyjny
Wyzwanie
Firmy z sektora usługowego oraz obiekty rekreacyjne i handlowe coraz częściej poszukiwały sposobu na usprawnienie obsługi klientów, skrócenie kolejek oraz automatyzację procesów płatniczych i fiskalnych. Ręczna obsługa generowała koszty, prowadziła do błędów oraz wydłużała czas obsługi. Konieczne było stworzenie nowoczesnego kiosku samoobsługowego, który będzie intuicyjny w obsłudze, zgodny z polskimi wymogami fiskalnymi i gotowy do wdrożenia w różnych branżach.
Odpowiedź wdrożeniowa
Rozwiązanie
MPED Sp. z o.o. zaprojektowało i wdrożyło autorski kiosk samoobsługowy, łączący zaawansowane technologie z nowoczesnym designem. Urządzenie pozwala klientom na samodzielne dokonywanie zakupów, rezerwacji oraz zarządzanie kolejkami, minimalizując potrzebę angażowania personelu.
Samoobsługa od wyboru do płatności
Funkcjonalności systemu
Kiosk łączy płatności, fiskalizację, sprzedaż, rezerwacje, kolejki i komunikację marketingową w jednym interfejsie.
- Obsługa płatności kartą i gotówką.
- Automatyczne wystawianie paragonów fiskalnych.
- System rezerwacji i sprzedaży biletów.
- Moduł zarządzania kolejkami.
- Możliwość wyświetlania treści reklamowych i promocyjnych.
- Personalizacja interfejsu pod specyfikę klienta.
- Integracja z chmurą Microsoft Azure – monitoring, zdalne aktualizacje.
Elastyczność wdrożenia
Zastosowania
Konstrukcja i oprogramowanie pozwalają dopasować kiosk do procesów samoobsługowych w wielu rodzajach obiektów.
- Branża usługowa (salony beauty, fryzjerskie, kosmetyczne).
- Centra rekreacyjne i sportowe (baseny, wakeparki).
- Obiekty kulturalne (muzea, galerie).
- Punkty handlowe.
Kiosk w praktyce
Proces zakupu badań laboratoryjnych
Krótkie demo pokazujące, jak kiosk MPED wspiera samoobsługowy zakup badań laboratoryjnych w szybkim, intuicyjnym procesie dla sektora ochrony zdrowia.
Szczegóły urządzenia
Specyfikacja techniczna
Kiosk łączy przemysłowy ekran dotykowy, urządzenia płatnicze i fiskalne z aplikacją działającą w środowisku Windows 11.
- 27-calowy ekran dotykowy o wysokiej rozdzielczości.
- Drukarka fiskalna POSNET – zgodna z polskimi przepisami.
- Terminal płatniczy Self 2000 do płatności bezgotówkowych.
- System operacyjny Windows 11.
- Konstrukcja umożliwiająca instalację stacjonarną lub mobilną.
Wpływ na obsługę i sprzedaż
Rezultaty
- Skrócenie czasu obsługi klientów o 50%.
- Redukcja kosztów związanych z zatrudnieniem dodatkowego personelu.
- Automatyzacja procesów fiskalnych i płatniczych.
- Poprawa doświadczeń klientów dzięki intuicyjnemu interfejsowi.
- Dodatkowy kanał sprzedaży i reklamy.
Podsumowanie
Kompletna platforma samoobsługowa dla wielu branż
Autorski kiosk samoobsługowy stworzony przez MPED Sp. z o.o. to wszechstronne narzędzie, które rewolucjonizuje obsługę klienta w wielu branżach. Dzięki połączeniu nowoczesnego sprzętu, dedykowanego oprogramowania oraz chmurowej infrastruktury Azure, nasi klienci mogą efektywnie zarządzać sprzedażą i rezerwacjami, podnosząc jednocześnie komfort i zadowolenie swoich odbiorców.