Case study platformy ubezpieczeniowej
System zarządzania assistance dla firmy ubezpieczeniowej
Dla międzynarodowego ubezpieczyciela stworzyliśmy wielorynkową platformę do zarządzania assistance — od przyjęcia zgłoszenia, przez koordynację partnerów B2B, po rozliczenia. System skrócił czas obsługi zgłoszeń o 30%.
Projekt w skrócie
- Profil klienta
- Międzynarodowy lider ubezpieczeń assistance
- Region
- Europa Środkowo-Wschodnia
- Obsługiwany proces
- Zgłoszenie → partner → realizacja → rozliczenie
- Skala operacyjna
- Tysiące zgłoszeń obsługiwanych codziennie
Kontekst biznesowy
Wyzwanie
Międzynarodowy lider w obszarze ubezpieczeń assistance, obsługujący miliony klientów w Europie Środkowo-Wschodniej, stanął przed koniecznością usprawnienia procesów obsługi zgłoszeń assistance w różnych krajach. Dotychczasowy system był nieefektywny, brakowało integracji z partnerami zewnętrznymi, a procesy rozliczeniowe były w dużej mierze manualne. Wymagana była automatyzacja oraz poprawa szybkości i jakości obsługi klienta.
Odpowiedź wdrożeniowa
Rozwiązanie
Stworzyliśmy system do zarządzania zgłoszeniami assistance, dostosowany do wielu rynków regionu CEE. Platforma prowadzi sprawę od przyjęcia zgłoszenia przez call center, przez wybór i koordynację usługodawcy, aż po komunikację z klientem, kontrolę kosztów i rozliczenie.
Od zgłoszenia do rozliczenia
Funkcjonalności systemu
Platforma połączyła obsługę zgłoszeń w czasie rzeczywistym, koordynację partnerów, komunikację z klientami i kontrolę finansową.
- Obsługa zgłoszeń assistance w czasie rzeczywistym.
- Moduł finansowy do rozliczeń z partnerami (warsztaty, lawety, placówki medyczne).
- Geolokalizacja i integracja z mapami do szybkiego wysyłania pomocy.
- Integracja z systemami partnerów (warsztaty samochodowe, lekarze, firmy holownicze).
- Automatyczne powiadomienia SMS i e-mail do klientów i dostawców usług.
- Historia zgłoszeń i rozbudowane raportowanie.
- Moduł kontroli kosztów i weryfikacji faktur.
- Aplikacja do obsługi sieci usługodawców, umożliwiająca bieżące zarządzanie zleceniami i rozliczeniami.
- Portal B2C dla klientów, umożliwiający zgłaszanie spraw i śledzenie ich statusu online.
Szczegóły platformy
Stos technologiczny
Platforma połączyła sprawdzone technologie enterprise, interfejsy API partnerów oraz migrację wybranych modułów do Azure w późniejszych etapach.
Raportowany wpływ operacyjny
Rezultaty
- Skrócenie czasu obsługi zgłoszenia assistance o 30%.
- Automatyzacja rozliczeń finansowych zmniejszyła liczbę błędów i skróciła czas weryfikacji faktur.
- Poprawa satysfakcji klientów dzięki szybszej i bardziej przejrzystej obsłudze.
- Redukcja kosztów operacyjnych w obszarze księgowości i procesów logistycznych.
- Wzrost efektywności pracy call center poprzez dostęp do zintegrowanych narzędzi.
- Wdrożenie aplikacji do obsługi sieci usługodawców zmniejszyło nakłady pracy w dziale obsługi sieci o 80%.
- Wykonanie portalu B2C do obsługi spraw odciążyło tradycyjne kanały kontaktu o 40%.
Podsumowanie
Kluczowa platforma operacyjna dla obsługi assistance na wielu rynkach
Platforma stała się kluczowym narzędziem operacyjnym, wspierającym codzienną obsługę tysięcy zgłoszeń na wielu rynkach. Jeśli chcesz połączyć obsługę spraw, sieć usługodawców, komunikację i rozliczenia w jednym procesie, omówimy zakres podobnego rozwiązania dla Twojej organizacji.