Case study platformy ubezpieczeniowej
System zarządzania assistance dla firmy ubezpieczeniowej
Platforma usprawniła zarządzanie assistance na wielu rynkach, łącząc obsługę zgłoszeń, współpracę z partnerami B2B, rozliczenia finansowe i komunikację z klientami.
Projekt w skrócie
- Profil klienta
- Międzynarodowy lider ubezpieczeń assistance
- Region
- Europa Środkowo-Wschodnia
- Zakres
- Wielorynkowa platforma assistance
- Skala operacyjna
- Tysiące zgłoszeń obsługiwanych codziennie
Kontekst biznesowy
Wyzwanie
Międzynarodowy lider w obszarze ubezpieczeń assistance, obsługujący miliony klientów w Europie Środkowo-Wschodniej, stanął przed koniecznością usprawnienia procesów obsługi zgłoszeń assistance w różnych krajach. Dotychczasowy system był nieefektywny, brakowało integracji z partnerami zewnętrznymi, a procesy rozliczeniowe były w dużej mierze manualne. Wymagana była automatyzacja oraz poprawa szybkości i jakości obsługi klienta.
Odpowiedź wdrożeniowa
Rozwiązanie
Stworzyliśmy kompleksowy system do zarządzania zgłoszeniami assistance, dostosowany do specyfiki wielu rynków w regionie CEE. Platforma obsługuje cały proces od przyjęcia zgłoszenia przez call center, po realizację usługi i rozliczenia finansowe.
Od zgłoszenia do rozliczenia
Funkcjonalności systemu
Platforma połączyła obsługę zgłoszeń w czasie rzeczywistym, koordynację partnerów, komunikację z klientami i kontrolę finansową.
- Obsługa zgłoszeń assistance w czasie rzeczywistym.
- Moduł finansowy do rozliczeń z partnerami (warsztaty, lawety, placówki medyczne).
- Geolokalizacja i integracja z mapami do szybkiego wysyłania pomocy.
- Integracja z systemami partnerów (warsztaty samochodowe, lekarze, firmy holownicze).
- Automatyczne powiadomienia SMS i e-mail do klientów i dostawców usług.
- Historia zgłoszeń i rozbudowane raportowanie.
- Moduł kontroli kosztów i weryfikacji faktur.
- Aplikacja do obsługi sieci usługodawców, umożliwiająca bieżące zarządzanie zleceniami i rozliczeniami.
- Portal B2C dla klientów, umożliwiający zgłaszanie spraw i śledzenie ich statusu online.
Szczegóły platformy
Stos technologiczny
Platforma połączyła sprawdzone technologie enterprise, interfejsy API partnerów oraz migrację wybranych modułów do Azure w późniejszych etapach.
Raportowany wpływ operacyjny
Rezultaty
- Skrócenie czasu obsługi zgłoszenia assistance o 30%.
- Automatyzacja rozliczeń finansowych zmniejszyła liczbę błędów i skróciła czas weryfikacji faktur.
- Poprawa satysfakcji klientów dzięki szybszej i bardziej przejrzystej obsłudze.
- Redukcja kosztów operacyjnych w obszarze księgowości i procesów logistycznych.
- Wzrost efektywności pracy call center poprzez dostęp do zintegrowanych narzędzi.
- Wdrożenie aplikacji do obsługi sieci usługodawców zmniejszyło nakłady pracy w dziale obsługi sieci o 80%.
- Wykonanie portalu B2C do obsługi spraw odciążyło tradycyjne kanały kontaktu o 40%.
Podsumowanie
Kluczowa platforma operacyjna dla obsługi assistance na wielu rynkach
System Assistance zrealizowany przez MPED Sp. z o.o. dla międzynarodowej firmy ubezpieczeniowej stał się kluczowym narzędziem operacyjnym, wspierającym codzienną obsługę tysięcy zgłoszeń. Integracja z partnerami oraz automatyzacja procesów znacząco poprawiły jakość usług oraz obniżyły koszty działalności.