Technologia dla ubezpieczeń i assistance
Systemy IT dla firm ubezpieczeniowych.
Sprawniejsza obsługa assistance.
Łączymy zgłoszenia, pracę usługodawców i rozliczenia w jednym procesie. Projektujemy systemy assistance, integrujemy istniejące narzędzia i wdrażamy AI, które ogranicza ręczne przepisywanie danych.
Dla ubezpieczycieli, operatorów assistance i zespołów obsługi szkód.
- 01
Zgłoszenie
Telefon, email, portal lub API partnera
- 02
Rejestracja sprawy
Dane, dokumenty i klasyfikacja
- 03
Koordynacja pomocy
Zespół, usługodawca i status realizacji
- 04
Rozliczenie
Koszty, płatności i raport
Systemy assistance i obsługi szkód
Mniej pracy pomiędzy systemami. Więcej kontroli nad sprawą.
Projektujemy narzędzia dla zespołów operacyjnych, klientów i sieci partnerów. Możesz zacząć od jednego modułu lub połączyć cały proces, od pierwszego kontaktu po rozliczenie wykonanej usługi.
Zgłoszenia i obsługa szkód
Dane klienta, dokumenty, statusy i historia działań w jednej sprawie. Walidacja informacji i przekazanie zadania do właściwego zespołu.
Sieć usługodawców
Koordynacja warsztatów, holowników, placówek medycznych i innych partnerów. Geolokalizacja, przydzielanie zadań i kontrola realizacji.
Portale klienta i partnera
Zgłoszenia online, przesyłanie dokumentów i śledzenie statusu. Portal B2B do obsługi zleceń oraz rozliczania usług.
Rozliczenia i płatności
Kontrola kosztów, weryfikacja faktur i rozliczenia z partnerami. Integracja z bankowością i systemami finansowymi.
Komunikacja i raportowanie
Powiadomienia SMS i email, historia kontaktu oraz raporty operacyjne. Przepływ danych do hurtowni DWH i narzędzi analitycznych.
Integracje i dostęp do danych
Połączenia z CRM, systemami polisowymi i API partnerów. Role użytkowników, rejestr działań i monitoring uzgodnione dla Twojej organizacji.
FORGE / automatyzacja rejestracji zgłoszeń
Rozmowa z klientem kończy się gotową sprawą w systemie.
FORGE odczytuje treść zgłoszenia, wyodrębnia potrzebne informacje, rozpoznaje linię biznesową i wykonuje pracę w systemie assistance. Zespół może skupić się na kliencie oraz sprawach wymagających jego oceny.
- Dane i załączniki powiązane ze sprawą, jeżeli kanał źródłowy je udostępnia.
- Sprawdzenie wyniku działania i zapis przebiegu procesu.
- Reguły dostępu, akceptacje i obsługa wyjątków ustalone z zespołem.
- Wariant lokalny, hybrydowy lub chmurowy dopasowany do danych i integracji.
Data Miner / weryfikacja firm i analiza ryzyka
Dane o firmie zebrane do jednej, świadomej oceny.
Data Miner łączy zbieranie danych, analizę i raportowanie. W ubezpieczeniach możemy wykorzystać ten proces do weryfikacji firm i partnerów, zamiast szukać tych samych informacji ręcznie w wielu źródłach.
Źródła danych
Rejestry firm, dane finansowe i informacje o kontrahentach.
Analiza i weryfikacja
Łączenie informacji, ocena wskaźników i sygnałów ryzyka.
Raport dla zespołu
Uporządkowane dane i scoring wspierający ocenę współpracy.
Źródła dobrane do rynku i procesu
Dla polskiego rynku uwzględniamy m.in. dane KRS i GUS oraz uzgodnione źródła informacji finansowych. Zakres danych i uprawnienia do ich wykorzystania potwierdzamy przed integracją.
To wsparcie weryfikacji firm i partnerów. Kryteria oceny oraz decyzje pozostają po stronie uprawnionego zespołu.
Zobacz realizację systemu scoringowegoDoświadczenie w branży ubezpieczeniowej
Za ofertą stoją systemy i udokumentowane realizacje.
Case study / międzynarodowy ubezpieczyciel
30%krótszy czas obsługi zgłoszeń assistance
Platforma dla rynków Europy Środkowo-Wschodniej połączyła przyjmowanie spraw, koordynację usługodawców, komunikację i rozliczenia.
Wynik opisanej realizacji, nie prognoza dla każdego wdrożenia.
Przeczytaj case study assistanceHistoryczne referencje / AXA
Znajomość procesów, która wynika ze współpracy.
List rekomendacyjny opisuje rozwój i utrzymanie systemów wspierających m.in. assistance samochodowy, podróżny, domowy i medyczny. Potwierdza wiedzę branżową, zaangażowanie i terminowość realizacji.
Dokumenty dotyczą projektów MP Electronics & Development Sp. z o.o., później MPED Sp. z o.o.
Przeczytaj referencje AXA (PDF)Pierwszy krok do wdrożenia
Zacznijmy od procesu, który najbardziej spowalnia Twój zespół.
01 / Analiza
Prześledzimy jedną sprawę
Od zgłoszenia do zamknięcia: kto pracuje, gdzie trafiają dane i co jest przepisywane ręcznie.
02 / Zakres
Ustalimy integracje i zasady
Systemy, dostęp do danych, odpowiedzialność, akceptacje i sposób obsługi błędów.
03 / Weryfikacja
Sprawdzimy efekt pierwszego etapu
Uzgodnimy scenariusze testowe i porównamy czas pracy, jakość danych oraz liczbę wyjątków.
Zaplecze techniczne: .NET / C#, Microsoft Azure, SQL Server, React, REST / SOAP, integracje DWH i ETL.
Pytania przed rozpoczęciem projektu
Systemy ubezpieczeniowe, integracje i AI - najczęstsze pytania
Czy trzeba wymieniać cały system assistance?
Nie zawsze. Możemy rozbudować wybrany moduł, połączyć istniejące systemy lub zautomatyzować konkretny etap pracy. Najpierw sprawdzamy dostępne interfejsy i ograniczenia obecnego środowiska.
Co FORGE może robić przy rejestracji spraw?
Odczytywać treść rozmowy, transkrypcji lub wiadomości, wydobywać wymagane dane, klasyfikować zgłoszenie i rejestrować sprawę w systemie. Załączniki są dodawane, jeżeli udostępnia je kanał źródłowy. Reguły akceptacji i obsługi wyjątków ustalamy z Twoim zespołem.
Czy Data Miner podejmuje decyzję ubezpieczeniową?
Data Miner wspiera zbieranie i analizę informacji o firmach oraz ocenę ryzyka współpracy. Raport i scoring są materiałem do oceny przez uprawniony zespół. Zakres źródeł, dostęp do danych i kryteria oceny ustalamy dla danego procesu.
Od czego zacząć projekt?
Wybierz jeden proces, który dziś wymaga dużo ręcznej pracy. Na rozmowie ustalimy jego przebieg, używane systemy, dostępne dane i oczekiwany wynik. Na tej podstawie zaproponujemy zakres pierwszego etapu oraz sposób sprawdzenia efektów.
Porozmawiajmy o konkretach
Który etap obsługi chcesz usprawnić?
Opowiedz nam o obecnym procesie i systemach. Ustalimy, gdzie warto zacząć: od modułu assistance, integracji, Data Miner czy automatyzacji FORGE.